全区12315投诉举报工作现场会在南宁召开

　　8月27日，广西12315投诉举报工作现场会在南宁召开，会议通报上半年广西12315投诉举报工作情况，交流工作经验，研究部署下一阶段工作。广西壮族自治区市场监督管理局一级巡视员闭俊东出席会议并讲话。

　　

　　▲2021年全区12315投诉举报工作现场会在南宁召开

　　会议认为，今年以来，广西各级市场监管局创新12315投诉举报工作方式，积极作为，各项工作扎实开展，取得了显著成效。1-8月，全区12315投诉举报机构共接收处理投诉、举报和咨询267656件，办结259841件，办结率为97.1%。其中：解答咨询186472件，占比69.6%；处理投诉54496件，占比20.4%；处理举报26688件，占比10.0%，为消费者挽回经济损失约4437.5万元。

　　会议指出，12315投诉举报是市场监管工作的“晴雨表”“风向标”，数据报表能较好反映广西消费者的痛点难点和日常监管的“盲区”“短板”，广西各级市场监管局要重视12315投诉举报数据运用，把着力点集中到问题多发高发的领域、产品、职能工作中，有针对性地解决问题。

　　会议强调，广西各级市场监管局要提高政治站位，优化投诉举报体系建设，培养优秀人才从事投诉举报工作；要确保各渠道数据全量归集，充分运用大数据分析手段，加强投诉举报信息分析研判，服务市场监管执法；要进一步做好服务，切实解决群众急难愁盼问题，从提升12315服务质量和工作效能着手，依法解决消费者诉求，保护消费者合法权益，确保群众诉求“办得快”“办得好”“办到底”。

　　会上，钦州、南宁、柳州、桂林、崇左、北海等市市场监管局分别作经验交流，与会代表现场参观了南宁12315投诉举报中心，观摩了南宁市市场监管局专业市场分局微信线上调解模式。

　　全区各设区市市场监管局分管领导、12315投诉举报中心负责人，自治区市场监管局有关处室负责同志参加会议。

原文链接：http://scjdglj.gxzf.gov.cn/xwdt/qjdt/t9989199.shtml