广安擦亮“四化”小窗口创建服务大品牌

今年以来，广安市市场监管局围绕“标准化、规范化、便利化、人性化”目标，积极开展服务形象品牌建设，着力创建广安市场监管政务服务新品牌。

制定《服务手册》，推进服务事项标准化。《服务手册》全面梳理市本级44项政务服务事项、178项办理项，形成“一单（服务事项清单）一图（运行图谱）一表（实施要素一览表）”并在省政务服务网公布，简明扼要告知办事群众“办什么、在哪办、怎么办”等问题，让办事者“清清楚楚”办事。同时，宣传相关政策并倡议诚信守法经营。

健全《工作制度》，推进办事服务规范化。《工作制度》统一规范了行政审批的程序，明确各业务科室和审批窗口服务职责，全面实施首问负责、服务承诺、限时办结、一次性告知、重大事项集体讨论等制度，窗口人员统一着装、挂牌上岗，使用文明用语、热心服务，实现了事项、岗位、人员和责任的有机结合。

深化“一网通办”，推进服务方式便利化。通过四川政务服务网、天府通办APP、营商通APP等线上和审批窗口、工行网点等线下服务渠道，推动线上线下“融合办”；合力构建数据共享开放平台、推广电子证照多场景应用，实现服务事项材料减免47%、办理提速82%，2021年“一网通办”办件量超3000件。

创新服务理念，推进服务体验人性化。开展“容缺受理”“告知承诺”等服务，推行“审核合一”，企业登记时限压缩至2小时，即办事项比例达71.75%；开通“免费邮寄”“免费刻章”等服务，全市累计为企业减免费用160余万元；通过“延时服务”“预约服务”“周六不打烊”等方式，营造人性化服务环境，不断提高群众的满意度。

 

 

原文链接：http://scjgj.sc.gov.cn/scjgj/c104476/2022/4/30/b2e08e9438b740ae9059905af79a416b.shtml
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